Livrare și plată

1. Informații generale

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate prin magazinul online Tekreart.md, operat de:

SRL „Tekreat Line”
IDNO: 1022600039074
Str. Vasile Alecsandri 100/1, MD-2005, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 69 390 869
E-mail: info@tekreart.md

2. Zona de livrare

Tekreart livrează comenzile în Republica Moldova, în localitățile în care serviciul de livrare este disponibil.

Disponibilitatea livrării, precum și costul aplicabil, sunt comunicate clientului în procesul de comandă sau, atunci când este necesar, la confirmarea comenzii.

Pentru anumite localități sau produse pot exista condiții speciale de livrare, în funcție de dimensiunea, greutatea sau natura produsului.

3. Costul livrării

Costul livrării poate varia în funcție de destinație, caracteristicile comenzii și metoda de livrare disponibilă.

Costul aplicabil este prezentat clientului înainte de finalizarea comenzii sau comunicat înainte de expediere atunci când acesta nu poate fi calculat automat în magazin.

Nu vor fi adăugate costuri de livrare care nu au fost comunicate clientului înainte de confirmarea acestora.

4. Pregătirea și expedierea comenzilor

Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea produselor.

După confirmarea comenzii și, dacă este cazul, confirmarea plății, Tekreart pregătește produsele pentru expediere sau ridicare.

În cazul în care apar circumstanțe care pot produce o întârziere semnificativă, vom contacta clientul folosind datele furnizate la plasarea comenzii.

5. Termenul de livrare

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului, localitatea de destinație și serviciul de livrare utilizat.

Orice termen de livrare afișat sau comunicat ca estimativ reprezintă o estimare bazată pe informațiile disponibile la momentul respectiv.

Dacă executarea comenzii nu poate avea loc în termenul convenit cu clientul sau în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.

6. Produse în precomandă

Produsele marcate PRECOMANDĂ nu sunt disponibile pentru expediere imediată.

Data de disponibilitate sau termenul de livrare indicat pentru un produs în precomandă este o estimare bazată pe informațiile disponibile de la producător, furnizor și serviciile de transport.

Pot apărea întârzieri independente de Tekreart, inclusiv întârzieri de producție, transport, vamă sau furnizare.

În cazul unei modificări semnificative a termenului estimat, clientul va fi informat și îi vor fi comunicate opțiunile disponibile conform legislației aplicabile.

7. Ridicare personală

Pentru comenzile eligibile poate fi disponibilă opțiunea de ridicare personală.

Clientul va fi informat atunci când comanda este pregătită pentru ridicare.

Vă recomandăm să nu vă deplasați pentru ridicarea unei comenzi înainte de confirmarea faptului că aceasta este pregătită.

Ridicarea se efectuează din locația comunicată în procesul de comandă sau în confirmarea transmisă de Tekreart.

8. Verificarea coletului

La primirea comenzii, vă recomandăm să verificați starea exterioară a coletului și, dacă este posibil, să semnalați imediat eventualele deteriorări vizibile.

Dacă după deschiderea coletului constatați că produsul este deteriorat, incomplet sau nu corespunde comenzii, contactați-ne cât mai curând posibil la:

Telefon: +373 69 390 869
E-mail: info@tekreart.md

Vă putem solicita fotografii sau alte informații rezonabil necesare pentru identificarea și soluționarea problemei.

Neraportarea imediată a unei deteriorări nu înlătură drepturile obligatorii pe care consumatorul le are potrivit legislației aplicabile.

9. Adresa și datele de livrare

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și suficiente pentru efectuarea livrării, inclusiv numele destinatarului, numărul de telefon și adresa de livrare.

Dacă observați o eroare în datele introduse după plasarea comenzii, contactați-ne cât mai repede posibil.

Dacă produsul nu a fost încă expediat, vom încerca să actualizăm informațiile de livrare.

10. Comenzi care nu pot fi livrate

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, imposibilității de contactare a destinatarului ori refuzului nejustificat de recepționare, vă vom contacta, atunci când este posibil, pentru stabilirea pașilor următori.

Eventualele costuri suplimentare pot fi solicitate numai în măsura permisă de lege și în funcție de circumstanțele concrete ale comenzii.

11. Retururi

Regulile privind dreptul de revocare, returnarea produselor, rambursările și produsele neconforme sunt descrise separat în Politica de retur și rambursare disponibilă pe Tekreart.md.

12. Contact

Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi:

SRL „Tekreat Line”
IDNO: 1022600039074
Str. Vasile Alecsandri 100/1
MD-2005, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 69 390 869
E-mail: info@tekreart.md