Retur și garanție
1. Informații generale
Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică achizițiilor efectuate prin magazinul online Tekreart.md, operat de:
SRL „Tekreat Line”
IDNO: 1022600039074
Str. Vasile Alecsandri 100/1, MD-2005, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 69 390 869
E-mail: info@tekreart.md
Prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.
2. Dreptul de revocare pentru comenzile online
Dacă sunteți consumator și ați cumpărat un produs prin Tekreart.md în baza unui contract la distanță, aveți dreptul, în cazurile prevăzute de lege, să revocați contractul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să indicați motivul.
Pentru contractele de vânzare, termenul începe din ziua în care dvs. sau o persoană indicată de dvs., alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează conform regulilor legale aplicabile, inclusiv, după caz, de la primirea ultimului produs.
3. Cum solicitați revocarea
Pentru exercitarea dreptului de revocare trebuie să ne comunicați, înainte de expirarea termenului aplicabil, decizia dvs. neechivocă de a revoca contractul.
Ne puteți contacta la:
E-mail: info@tekreart.md
Telefon: +373 69 390 869
În mesaj vă recomandăm să indicați numele, numărul comenzii, produsul/produsele vizate și datele de contact pentru a putea identifica și procesa mai rapid solicitarea.
Lipsa acestor informații suplimentare nu limitează dreptul de revocare dacă notificarea transmisă permite identificarea contractului și exprimă neechivoc decizia consumatorului.
4. Returnarea produsului după revocare
După comunicarea deciziei de revocare, produsul trebuie expediat sau predat către Tekreart fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de revocare.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Înainte de expedierea produsului, vă recomandăm să ne contactați pentru confirmarea modalității și locului de returnare.
5. Starea produsului returnat
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al acestuia, similar modului în care ar putea examina produsul într-un spațiu comercial.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Simpla deschidere a ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de revocare.
Vă recomandăm să returnați produsul împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite, în măsura în care acestea fac parte din produsul returnat.
6. Costul returnării
În cazul exercitării dreptului de revocare pentru un produs conform, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care Tekreart acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.
Tekreart nu percepe taxe administrative, de manipulare sau depozitare pentru simpla exercitare a dreptului legal de revocare.
În cazul unui produs neconform sau defect, se aplică regulile legale privind neconformitatea și garanția, descrise separat mai jos.
7. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de revocare, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de revocare.
În condițiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Dacă ați ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de Tekreart, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu trebuie rambursate în cazurile prevăzute de lege.
8. Excepții de la dreptul de revocare
Dreptul de revocare nu se aplică în situațiile prevăzute expres de legislația Republicii Moldova.
Acestea pot include, după caz, produsele realizate pe baza opțiunilor individuale ale consumatorului sau produsele personalizate în mod clar, precum și alte categorii exceptate expres de lege.
Faptul că un produs se încadrează într-o excepție va fi analizat în funcție de natura produsului și de prevederile legale aplicabile.
9. Produse defecte sau neconforme
Dreptul de revocare în 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs defect sau neconform.
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde contractului, vă rugăm să ne contactați:
E-mail: info@tekreart.md
Telefon: +373 69 390 869
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova, consumatorul poate beneficia de măsurile reparatorii legale aplicabile, precum aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului/restituirea contravalorii.
Aceste drepturi nu sunt afectate de exercitarea sau expirarea dreptului de revocare de 14 zile.
10. Garanția
Pentru produsele comercializate de Tekreart se aplică garanția legală de conformitate și, atunci când este oferită, garanția comercială a producătorului sau vânzătorului.
Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Pentru o solicitare de garanție, vă rugăm să ne comunicați informațiile necesare identificării achiziției și să descrieți problema constatată.
Tekreart poate solicita prezentarea produsului pentru verificare/diagnosticare atunci când aceasta este necesară pentru soluționarea reclamației.
11. Deteriorări imputabile utilizatorului
Garanția legală pentru neconformitate nu acoperă automat problemele cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produsului, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, intervenții sau modificări neautorizate, accidente ori deteriorări imputabile utilizatorului.
Fiecare situație va fi analizată în funcție de cauza defectului și de prevederile legale aplicabile.
Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului atunci când neconformitatea nu îi este imputabilă.
12. Produse achiziționate de persoane juridice
Drepturile specifice acordate „consumatorului” de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care se încadrează în definiția legală a consumatorului.
Pentru achizițiile efectuate în scop profesional sau comercial de persoane juridice sau alte persoane care nu au calitatea de consumator se aplică prevederile contractuale și legislația relevantă raportului respectiv.
13. Reclamații
Pentru retururi, rambursări, produse neconforme sau solicitări de garanție ne puteți contacta la:
SRL „Tekreat Line”
IDNO: 1022600039074
Str. Vasile Alecsandri 100/1
MD-2005, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 69 390 869
E-mail: info@tekreart.md
În cazul în care o problemă privind protecția consumatorului nu poate fi soluționată direct cu Tekreart, consumatorul se poate adresa autorității competente pentru protecția consumatorilor sau instanței competente, în condițiile legii.
Autoritatea actuală este Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC), care indică și numărul unic pentru consultanță 022 51 51 51.